Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!VIP-менеджер
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем VIP-менеджера, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами премиум-класса. Эта роль требует высокого уровня профессионализма, отличных коммуникативных навыков и способности предугадывать потребности клиентов. VIP-менеджер играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, предлагая индивидуальный подход и оперативное решение любых вопросов.
Основные задачи включают в себя персональное сопровождение клиентов, координацию внутренних ресурсов компании для удовлетворения их потребностей, а также постоянный мониторинг уровня сервиса. VIP-менеджер должен быть готов к нестандартным ситуациям, уметь быстро принимать решения и демонстрировать высокий уровень эмпатии и дипломатичности.
Работа предполагает тесное взаимодействие с другими отделами компании, включая продажи, маркетинг, техническую поддержку и руководство. Успешный кандидат будет обладать опытом работы с клиентами высокого уровня, знанием современных CRM-систем и пониманием специфики работы в премиальном сегменте.
Мы ценим инициативность, ориентацию на результат и стремление к постоянному профессиональному росту. Если вы умеете выстраивать доверительные отношения, обладаете высоким уровнем ответственности и хотите работать в динамичной и престижной среде — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Персональное сопровождение VIP-клиентов
- Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Координация внутренних ресурсов для удовлетворения потребностей клиентов
- Решение нестандартных ситуаций и конфликтов
- Анализ потребностей клиентов и предложение индивидуальных решений
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Подготовка отчетности и аналитики по работе с клиентами
- Участие в разработке программ лояльности
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Сбор обратной связи и внедрение улучшений
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с клиентами премиум-сегмента от 2 лет
- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, бизнеса или управления)
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание CRM-систем (например, Salesforce, Bitrix24)
- Грамотная устная и письменная речь
- Аналитическое мышление и ориентация на результат
- Высокий уровень ответственности и стрессоустойчивости
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate
- Готовность к гибкому графику и возможным командировкам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с VIP-клиентами?
- Какие методы вы используете для построения доверительных отношений?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие CRM-системы вы использовали в своей работе?
- Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие метрики вы используете для оценки своей эффективности?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
